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IATF16949認(rèn)證體系的重要一環(huán)就是管理好顧客特殊要求


管理好顧客特殊要求,是運行好IATF16949體系的重要一環(huán)。

在IATF16949認(rèn)證中,有一個重要環(huán)節(jié),顧客特殊要求管理,即,CSR(customer specific requirements)管理。
 
首先,大家要明白什么是CSR,它來自哪里?
 
CSR的源頭來自主機(jī)廠(0EM),在整個供應(yīng)鏈上的各級制造商有責(zé)任接收執(zhí)行并傳遞CSR到下級供應(yīng)商。
 
CSR不是技術(shù)要求,它是管理體系要求,是對IATF16949要求的解釋和補(bǔ)充。
 
這和當(dāng)年德系,美系,法系,意系主機(jī)廠各自有自己的管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有關(guān),如EAQF,AVSQ,VDA6.1和QS9000。

隨著認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)匯集到全球一致認(rèn)可的IATF16949,以上那些標(biāo)準(zhǔn)不再作為主機(jī)廠的強(qiáng)制要求,但是各主機(jī)廠均保留了各自的CSR,作為IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。
 
近年來,國內(nèi)各大主機(jī)廠也紛紛制訂并完善中國模式的CSR,并要求下級供應(yīng)商遵照執(zhí)行。

這對推動中國整車質(zhì)量的提升起到了積極的作用。那么,CSR的接收,管理,執(zhí)行,傳遞流程一般是什么樣的呢?

我們說,顧客代表非常關(guān)鍵,他(她)作為窗口部門,是最先獲得顧客CSR的部門。

制造商獲得CSR后,比如《供應(yīng)商管理體系補(bǔ)充要求手冊》,需要逐條評審,然后分解,再和組織的現(xiàn)有過程建立聯(lián)系,加以落實。

這里強(qiáng)調(diào)內(nèi)審,針對每個過程的審核中,都要審核與該過程相關(guān)聯(lián)的CSR是否得到落實。

所以,每個過程的審核時都要就CSR提出如下的問題:誰?什么?如何?

CSR的內(nèi)容有很多,常見的,如,過程記錄的保存期限,內(nèi)審要采取分層審核,特殊過程要執(zhí)行CQI-9,管理評審每季度進(jìn)行一次等。

動態(tài)管理好CSR是IATF16949體系運行的一個重要組成部分,IATF的成功經(jīng)驗其實也給那些非汽車制造企業(yè)樹立了一個標(biāo)桿,通過CSR,將顧客的特殊要求補(bǔ)充到IS09001認(rèn)證中,全面提升供應(yīng)商體系管理水平。


IATF16949認(rèn)證

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